모든 것'을 뜻하는 옴니(omni)와 '유통망/경로'를 뜻하는 채널(channel)의 합성어인 옴니채널은 온라인과 오프라인의 채널을 아울러 고객의 소비 경험을 극대화시키는 신개념 유통형태를 말한다. 즉, 소비자가 온라인과 오프라인의 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색, 구매할 수 있도록 하고 각 유통 채널의 특성을 결합하여 어떤 채널에서든 동일 매장을 이용하는 것처럼 느끼도록 쇼핑 환경 구성하는 것이다. 최근 백화점의 '스마트픽' 서비스도 옴니채널의 예인데, 백화점 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구입한 뒤 직접 백화점(오프라인 매장)을 방문하여 상품을 찾아갈 수 있는 서비스이다.