고객을 위해 특정한 서비스나 제품을 만드는 업무 활동들의 집합. 제품 디자인, 마케팅, 판매, 회계 재무 관리, 제조, 물류, 공급 사설 관리(SCM), 고객 관계 관리(CRM)와 같은 기업 경영 활동에서 목표를 달성해 가는 일련의 단계를 의미하며, 각각의 고객에게 양질의 제품이나 서비스를 창조하여 가치를 제공한다.