기업의 의사결정을 돕기 위하여 방대한 양의 데이터를 통합, 분석, 접근할 수 있도록 해주는 기술로 기업이 보유하고 있는 수많은 정보를 관리하고 분석한다. 업무의 각 분야에서 축적된 데이터를 분석하여, 기업의 마케팅, 영업, 고객서비스 업무에 필요한 각종 의사결정 정보를 제공한다.