챗봇(chatbot)

챗봇은 사람과 대화를 나눌 수 있는, 즉 채팅이 가능한 로봇이다. 사용자가 질문하면 정해진 규칙대로 질문에 대답하도록 만들어진 시스템이다. 이러한 챗봇(채팅로봇 혹은 채팅봇이라고도 불림)은 메신저와 인공 지능(AI)의 특징을 결합하였다. 기본 구조는 Request-Response로 사용자가 메신저창에 특정 메시지를 입력할 때, 챗봇API가 설정된 규칙에 따라 텍스트, 이미지, 웹 사이트 주소 등을 보낸다. 현재 구글, 마이크로소프트, 텔레그램, 페이스북 등의 IT 기업들이 챗봇 기반의 메신저 플랫폼을 제공하는 중이다. 우리나라는 카카오톡에서 운영하는 ‘플러스친구’나 ‘옐로아이디’가 챗봇 서비스의 예라고 볼 수 있다.