대화형 상거래(Conversational Commerce)

로봇과 메신저로 대화하면서 쇼핑을 하는 전자상거래 방식이다. 이 메신저를 챗봇이라고 하는데 인공지능(AI) 기술이 반영된 소프트웨어이다. 챗봇은 소비자와 일대일로로 메시지 또는 음성으로 쇼핑 정보를 주고받으며 신속하게 맞춤 서비스를 제공한다. 소비자는 쇼핑 사이트를 방문하지 않아도 메신저 프로그램에서 상품을 구매하고 결제할 수 있으며 배송 상태를 확인할 수 있다.